TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Itabuna Imports, se preocupa em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, sendo assim, criamos uma política de troca e devolução de seus produtos, bastante clara e objetiva.
Em caso de defeito, o primeiro passo é enviar uma mensagem com as informações necessárias, via whatsapp (73)99977-3365, para o nosso suporte .
Na mensagem descreva o acontecido e anexe à conversa, vídeos, fotos, nome completo e número do pedido.
Os descritivos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a Itabuna Imports, deve se pautar na confiança e segurança.
O prazo para atendermos a sua solicitação é de 24h. E em caso de trocas, o prazo é de 7 à 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
TROCAS DE PRODUTO COM DEFEITO
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, o Consumidor poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto. Para solicitar a troca, o Consumidor deverá entrar em contato com nosso suporte via whatsapp – (73) 99977-3365 e explicar a ocorrência.
Produtos avariados com índicios de mau uso não serão trocados. Exemplo: relógios riscados, com trincos e ranhuras na tela, oxidado por uso de perfumes e produtos corrosivos, acúmulo de suor na case de proteção, e/ou demais avarias que indiquem mau uso por parte do consumidor.
IMPORTANTE
De acordo com a nossa política de reembolso e com o código de defesa do consumidor (art. 12); A garantia é apenas sobre defeito de fabricação e não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos de terceiros, mau uso.
Evite tomar banho ou submergir o seu Smartwatch, pois ele é resistente à água, com certiticado IP68, certificado também presente em alguns smartphones, porém, assim como nenhum Smartphone é 100% à prova d'água, o seu smartwatch também não.
A garantia não cobre danos por água.
SOBRE O CARREGAMENTO E DANOS NA BATERIA DO SMARTWATCH
Orientamos os nossos clientes que, em hipótese alguma, deve-se carregar o smartwatch em tomadas 220v e carregadores Charge Power (Turbo).
Em localidades onde só tenha tomadas 220V, indicamos o uso de Power Bank, (disponível para compra em nossa loja), portas USB de computadores, notebooks, TV Box, Televisão...
Também não recomendamos deixar o smartwatch carregando por mais de 3h30.
O mau uso no carregamento acarretará no estufamento da bateria, causando danos na tela e no carregador.
E para estes danos, não há troca.
TROCAS DE PULSEIRAS E ACESSÓRIOS
As pulseiras e acessórios como anéis, pingentes, cases, não entram na garantia.
Favor se atentar aos tamanhos escolhidos.
SELOS DE GARANTIA
Na parte traseira dos smartwatches há selos de garantia, favor não removê-los.
Caso precise acionar a garantia, entre em contato com o nosso suporte via Whatsapp (73)99977-3365
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Itabuna Imports está desobrigada do conserto, troca ou restituição de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, via whatsapp.
